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NOUVEAU : Clavardage 311 en direct @ 311.grandsudbury.ca

  • Utilisez le Clavardage 311 en direct pour demander un service ou signaler un problème.
  • Jetez un premier coup d’œil sur notre nouveau Portail de libre-service.

Aidez-nous à nous améliorer : Partagez avec nous vos commentaires sur ce nouveau service en envoyant un courriel à 311@grandsudbury.ca

Nous nous préparons à lancer un nouveau portail de service à la clientèle, plus moderne. La première phase comprend le Clavardage en direct et une base de données consultable qui vous offre des renseignements faciles à comprendre sur quelques-unes des demandes les plus communes présentées par les résidents. Nous avons bien hâte de lancer les nombreuses nouvelles fonctionnalités dans la nouvelle année, y compris la possibilité de soumettre vos demandes de service et de signaler vos problèmes en ligne.

Au sujet du 311

Les résidents qui désirent obtenir des renseignements ou demander des services municipaux peuvent compter sur les préposés serviables et bien informés du Service à la clientèle qui travaillent au centre d’appels 311 de la Ville du Grand Sudbury.

  • Chaque année, le service 311 traite plus de 200 000 appels téléphoniques et près de 10 000 demandes de renseignements reçues par courriel.
  • Pour leur faciliter encore plus la vie, les résidents peuvent maintenant utiliser le Clavardage 311 en direct pour demander de l’aide.

Renseignez-vous sur la Stratégie de services à la clientèle de la Ville du Grand Sudbury.

Disponible du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 18 h.

Clavardage en direct : 311.grandsudbury.ca

Appels locaux : 311

Appels interurbains : 705 671-2489

ATS : 705 688-3919

Courriel : 311@grandsudbury.ca

Durant les périodes où nous recevons un grand nombre d’appels ou de demandes de clavardage, vous pourriez devoir attendre quelque peu pour joindre un préposé au service à la clientèle. Si vous ne désirez pas attendre en ligne, composez le 311 pour joindre le centre d’appels de la Ville du Grand Sudbury.

Posez une question, déposez une plainte ou demandez de l’aide avec un service ou un règlement municipal. Parmi les catégories disponibles, notons :

  • Déchets, articles recyclables et matières organiques
  • Programmes récréatifs
  • Nids-de-poule
  • Déneigement et entretien des routes
  • Construction routière
  • Changement dans la couleur de l’eau
  • Refoulement d’égout
  • Demandes de renseignements concernant les impôts
  • Règlements municipaux
  • Permis de construire
  • Immatriculation des animaux de compagnie
  • Et bien plus encore!

Le service 311 est le premier point de contact pour le signalement des problèmes de respect des lignes directrices liées à la COVID-19, comme les rassemblements privés de plus de 10 personnes à l’extérieur, l’absence de politiques de bonne foi relatives au port du couvre-visage et à l’éloignement physique dans les magasins de détail, les restaurants et les bars locaux, ainsi que les personnes qui ne respectent pas les ordonnances d’isolement. Les préposés du 311 prendront note de votre plainte et la réachemineront à la personne appropriée en fonction de l’heure de la journée, de la gravité du problème et du type de plainte.

Composez le 311 pour le service en dehors des heures de travail

La Ville du Grand Sudbury maintient un service téléphonique qui répond à vos appels tous les jours, 24 heures sur 24. Composez le 311 pour joindre un membre du personnel du service de réponse en dehors des heures de travail.

Le Service des travaux publics interviendra en dehors des heures de travail dans toute situation urgente liée à l’infrastructure municipale, par exemple :

  • une inondation;
  • un refoulement d’égout;
  • la rupture d’une canalisation d’eau;
  • le mauvais fonctionnement de feux de circulation;
  • des débris sur une route;
  • un regard soulevé ou effondré.

Des agents de contrôle des animaux interviendront en dehors des heures de travail dans toute situation urgente liée à un chien ou à un chat, notamment :

  • un chien qui erre en violation du règlement municipal;
  • un chien en liberté sur une propriété publique en violation du règlement municipal;
  • un chien méchant;
  • un chien ou un chat errant blessé
  • un chien ou un chat trop bruyant.

Le service 311 est le premier point de contact pour le signalement des problèmes de respect des lignes directrices liées à la COVID-19. Les préposés du 311 prendront note de votre plainte et la réachemineront à la personne appropriée en fonction de l’heure de la journée, de la gravité du problème et du type de plainte.

Vous pouvez téléphoner directement aux installations municipales qui sont ouvertes au public les fins de semaine et en soirée, comme les bibliothèques, les arénas et les centres récréatifs. Les numéros de ces installations sont affichés dans le site Web de la Ville du Grand Sudbury.

Pour plus de commodité en 2021!

Gardez l’œil ouvert pour le Portail de libre-service 311! Soumettez vos commentaires dans le cadre d’un sondage en ligne sur la satisfaction des clients.

  • Soumettez une demande de service ou signalez un problème en ligne en direct tous les jours, 24 heures sur 24.
  • Mettez à jour vos demandes.
  • Gérez vos coordonnées.
  • Recevez des mises à jour automatiques sur l’avancement de votre demande.

Autres numéros de téléphone importants

Urgence (pour demander la police, les pompiers ou une ambulance) : 911

Office de protection de la nature du district du Nickel (inondation de terrain) : 705 674-5249

Santé publique Sudbury et districts (questions de santé) : 705 522-9200

Centre d’évaluation de la COVID-19 : 705 671-7373

Union Gas (urgences) : 1 877 969-0999

Ontario One Call (demandes de localisation urgentes) : 1 800 400-2255

Hydro du Grand Sudbury (urgences) : 705 675-7536

Hydro One (pannes d’électricité et lignes de transport d’électricité tombées) : 1 800 434-1235