Foire aux questions
Q. Quand pourrai-je télécharger l’application?
R. Le GOVA Pass est arrivé! La nouvelle application mobile GOVA Pass est désormais disponible au téléchargement sur l'App Store d'Apple et le Google Play Store.
Q. Quel téléphone dois-je utiliser pour configurer GOVA Pass?
R. Configurez GOVA Pass sur le téléphone que vous prévoyez d'utiliser tous les jours. Votre portefeuille est lié à l'appareil sur lequel vous avez créé votre compte. Si vous changez de téléphone par la suite, nous devrons vous aider à transférer vos pass.
Q. Puis-je créer un portefeuille pour n'importe quel type de tarif?
R. Non. Votre compte est configuré par défaut pour les adultes. Si vous avez besoin d'un tarif réduit, rendez-vous au kiosque Downtown Transit Hub pour mettre à jour votre compte avant de créer un portefeuille ou d'acheter des pass. L'utilisation d'un type de tarif incorrect peut retarder votre capacité à voyager et devra être corrigée par l'équipe d'assistance technique. Pour obtenir de l'aide à ce sujet, veuillez contacter govapass@grandsudbury.ca
Q. Que se passe-t-il si je n’ai pas de cellulaire ni d’accès à l’internet? Mon téléphone doit-il être connecté à un réseau cellulaire ou à Internet pour me permettre d’activer mon billet ou mon laissez-passer d’autobus?
R. Une connexion internet est requise seulement pour acheter les produits tarifaires. Une fois qu’ils sont sauvegardés sur votre téléphone, vous pouvez les utiliser n’importe quand – même sans connexion d’internet.
Les passagères et les passagers qui préfèrent ne pas utiliser l’application mobile peuvent plutôt choisir la carte intelligente du Laissez-passer GOVA qui sera disponible plus tard au printemps.
Caractéristiques de la carte intelligente :
- elle fonctionne comme une application, mais sans téléphone;
- on peut y mettre des produits tarifaires aux endroits suivants :
- au kiosque du Centre de transport, aux bibliothèques et Centres de services aux citoyens (argent comptant, débit ou crédit);
- en ligne (au moyen d’un appareil connecté à l’internet, y compris les ordinateurs publics).
- Une fois chargée, la carte ne requiert pas de Wi-Fi ni de données pour validation dans l’autobus.
- Il suffit de taper la carte à la boîte de perception pour payer son passage.
Cela permet de s’assurer que tous peuvent continuer à prendre l’autobus, sans avoir besoin d’un téléphone mobile ou de l’accès à l’internet.
Q. Pourquoi mon code QR ne fonctionne-t-il pas lorsque j'essaie de le scanner sur le lecteur de carte?
R. Assurez-vous de scanner votre téléphone sur la bonne fenêtre du code QR du lecteur de carte (la zone de scan en verre). Le code doit être maintenu stable au-dessus de cette fenêtre pour que le lecteur de carte puisse le lire correctement.
Si vous utilisez Apple Wallet, le fait de tenir votre téléphone trop près du haut du distributeur automatique de tickets peut déclencher l'ouverture automatique d'Apple Wallet.
- Cela vous fera quitter l'application GOVA Pass.
- Vous devrez rouvrir l'application et récupérer à nouveau votre code QR.
Conseil: tenez votre téléphone directement au-dessus de la fenêtre de lecture, et non près de la zone de paiement par contact située en haut.
Q. L'application GOVA Pass est-elle compatible avec les numéros de téléphone internationaux?
R. À l'heure actuelle, les numéros de téléphone provenant d'Europe, d'Asie et d'autres régions internationales ne sont pas compatibles avec le système.
Si vous essayez de télécharger ou d'utiliser l'application avec un numéro international, vous risquez de voir s'afficher un message d'erreur tel que :
« JSON n'a pas pu être sérialisé en raison d'une erreur : les données n'ont pas pu être lues car elles ne sont pas au format correct. »
En attendant, nous vous recommandons d'utiliser nos cartes magnétiques actuelles, disponibles au kiosque Transit, dans les bibliothèques publiques et dans les centres de services aux citoyens (CSC). Ces cartes continueront d'être vendues jusqu'au lancement de la carte à puce GOVA Pass au printemps, qui offrira une autre option pratique aux usagers qui n'utilisent pas l'application mobile.
Q. Puis-je toujours payer en argent comptant?
R. Oui. L’argent comptant continuera d’être accepté dans tous les autobus GOVA. Les passagères et les passagers peuvent payer le tarif comptant standard en déposant la monnaie exacte dans la boîte de perception en montant dans l’autobus.
Le Laissez-passer GOVA (application mobile ou carte intelligente) est simplement une autre option, plus pratique, qui ne remplace pas l’argent comptant.
Q. Quand la carte intelligente du Laissez-passer GOVA sera-t-elle en vente?
R. La carte intelligente rechargeable du Laissez-passer GOVA sera disponible au printemps, peu après le lancement de l’application mobile du Laissez-passer GOVA en mars 2026. Les cartes de passage magnétiques seront en vente jusqu’à ce moment-là.
Q. Le paiement par carte bancaire ou carte de crédit est-il disponible dans les bus GOVA ?
R. Non. Le paiement par carte bancaire ou carte de crédit n'est pas encore disponible dans les bus GOVA Transit. Cette fonctionnalité est actuellement en cours de développement et n'est pas encore opérationnelle. Si vous préférez ne pas payer en espèces, veuillez télécharger l'application mobile GOVA Pass pour acheter vos titres de transport et recharger votre compte avant de monter à bord.
Q. Puis-je encore acheter des cartes de passage magnétiques de vendeurs tiers?
R. Oui, mais uniquement jusqu’à épuisement des stocks. Durant la transition vers le Laissez-passer GOVA, les vendeurs tiers pourront continuer de vendre les cartes de passage magnétiques restantes en stock. Ces cartes ne seront plus fournies lorsqu’il n’y en aura plus. On continuera de vendre des cartes magnétiques au kiosque, aux bibliothèques et aux Centres de services aux citoyens jusqu’à ce que la carte intelligente soit disponible.
Q. Le téléchargement de l'application GOVA Pass est-il payant ?
R. Non, l'application peut être téléchargée gratuitement depuis l'App Store ou Google Play Store.
Q. Y a-t-il des frais supplémentaires pour utiliser l'application?
R. Non, il n'y a pas de frais supplémentaires ni de frais administratifs pour l'achat de pass via l'application.
Q. Comment acheter un titre de transport à l'aide de l'application GOVA Pass?
R. À compter du 2 mars 2026, vous pourrez acheter votre titre de transport directement via l'application GOVA à l'aide d'une carte Visa, Mastercard ou American Express. Les paiements via l'application ne s'appliquent qu'aux titres de transport mobiles. Les cartes à puce ne peuvent pas être rechargées via l'application.
Q. Comment recharger une carte à puce GOVA Pass?
R. Une fois disponibles au printemps, les cartes à puce pourront être rechargées via un portail en ligne distinct, ou en personne dans n'importe quel centre de services aux citoyens ou au kiosque GOVA Transit. Les cartes à puce ne peuvent pas être rechargées à l'aide de l'application GOVA.
Q. Quand la carte à puce GOVA Pass sera-t-elle disponible à l'achat ?
R. La carte à puce rechargeable GOVA Pass sera disponible au printemps, peu après le lancement de l'application mobile GOVA Pass en mars 2026. Les cartes magnétiques continueront d'être vendues jusqu'à cette date.
Q. Puis-je encore acheter des cartes magnétiques auprès de fournisseurs tiers?
R. Oui, mais uniquement jusqu'à épuisement des stocks. Pendant la transition vers le GOVA Pass, les fournisseurs tiers pourront continuer à vendre les cartes magnétiques qu'ils ont actuellement en stock. Une fois leurs stocks épuisés, aucune nouvelle carte magnétique ne sera fournie. Les cartes magnétiques continueront d'être vendues dans les kiosques, les bibliothèques et les centres de services aux citoyens jusqu'à ce que la carte à puce soit disponible.
Q. Pendant combien de temps les cartes magnétiques seront-elles acceptées dans les boîtes de perception?
R. Les cartes magnétiques continueront d'être acceptées dans les boîtes de perception pendant une période de transition prolongée, qui prendra fin le 31 décembre 2026.
Q. La carte d'identité avec photo est-elle toujours requise pour bénéficier des tarifs réduits?
R. Oui. Les passagers bénéficiant de tarifs réduits doivent toujours être en possession d'une carte d'identité avec photo. Pour les utilisateurs de l'application, la carte d'identité avec photo est désormais fournie sous forme numérique et peut être consultée à tout moment dans la section « Paramètres » de l'application GOVA Pass. Pour obtenir/renouveler un compte à tarif réduit et obtenir une carte d'identité avec photo, les passagers doivent se rendre au kiosque GOVA Transit.
Q. Le téléchargement de l'application GOVA Pass est-il payant?
R. Non, l'application peut être téléchargée gratuitement depuis l'App Store ou le Google Play Store.
Q. Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'utilisation de l'application?
R. Non, il n'y a pas de frais supplémentaires.
Q. Puis-je partager mon laissez-passer avec un ami ou ma famille?
R. Les laissez-passer achetés au moyen de l’appli Laissez-passer GOVA doivent être utilisés par une seule personne et ne peuvent pas être partagés. Par contre, les utilisateurs possédant un laissez-passer de 31 jours pour adulte, à prix réduit, pour personne âgée ou pour étudiant peuvent se faire accompagner gratuitement par jusqu’à quatre enfants (12 ans et moins). Les codes QR ne peuvent être utilisés qu’une seule fois et expirent cinq minutes après leur activation. Tous les laissez-passer d’autobus sont la propriété de la Ville du Grand Sudbury. Tout emploi frauduleux d’un laissez-passer et tout défaut de payer les tarifs peuvent entraîner la confiscation du laissez-passer ou un déni d’accès au service en vertu de la Loi sur l’entrée sans autorisation.
Q. Combien de temps ai-je pour monter dans un autobus après avoir activé le code de mon déplacement?
R. Votre code QR expire cinq minutes après son activation. Veuillez donc attendre d'être à bord de l'autobus avant de l’activer. Cela garantit la validité de votre code.
Q. Dois-je me procurer l’appli Laissez-passer GOVA?
R. Non, ce n’est pas nécessaire pour l’instant. Durant la période de transition, les laissez-passer d’autobus et les cartes de déplacements magnétiques existantes continueront d’être acceptées à bord des autobus des services de transport en commun GOVA. Toutefois, alors que nous poursuivrons cette transition vers les cartes et les laissez-passer intelligents de l’appli Laissez-passer GOVA, nous abandonnerons graduellement le recours aux cartes magnétiques. Une fois que ce type de carte sera abandonné, les utilisateurs auront l’option de payer leurs tarifs en espèces, au moyen d’une carte intelligente ou avec leur appli mobile.
Q. Qu’arrive-t-il à mes laissez-passer si je perds mon téléphone?
R. Lorsque vous perdez votre téléphone ou passez simplement à un nouveau téléphone, vous devez communiquer avec nous par courriel et nous préciser l’adresse courriel associée à votre compte. Lorsque nous recevrons votre courriel, nous dissocierons votre compte de votre ancien téléphone et vous pourrez réinstaller l’appli sur votre nouveau téléphone et vous y connecter. Tous les produits que vous avez déjà achetés et toutes vos préférences y seront encore. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour le traitement de votre demande.
Q. Puis-je acheter plus d’un laissez-passer à la fois?
R. Oui, vous pouvez acheter plus d’un laissez-passer à la fois, mais un seul laissez-passer peut être activé à tout moment.
Q. L’appli Laissez-passer GOVA est-elle accessible?
R. Oui, l’appli Laissez-passer GOVA est conforme au niveau AA des Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 et est compatible avec les lecteurs d’écran et les technologies d’assistance personnelles.
Q. L’appli est-elle bilingue?
R. Oui, l’appli s’adapte automatiquement aux paramètres de langue de votre appareil. Par exemple, si votre téléphone est configuré en français, l’appli apparaîtra en français.
Q. Avez-vous besoin d’une correspondance?
R. Il suffit d’en demander une à votre conducteur d’autobus après avoir payé vos tarifs. Les correspondances sont valides pendant 90 minutes à partir de leur délivrance.
Q. Mes laissez-passer et mes cartes de déplacements expirent-ils sur mon appli si je ne les utilisent pas dans un certain délai?
R. Les laissez-passer de 31 jours expirent après 31 jours suivant leur activation. Les cartes de 6 déplacements n’expirent pas; les déplacements sont simplement déduits des cartes.
Q. Puis-je utiliser mon compte Laissez-passer GOVA sur plus d’un appareil?
A. Non, votre appli Laissez-passer GOVA et votre portefeuille ne peuvent être utilisés que sur un seul appareil à la fois. Si vous passez à un nouvel appareil ou si vous perdez votre téléphone, veuillez envoyer un courriel pour transférer votre portefeuille au nouvel appareil.
Q. Y aura-t-il des changements pour les utilisateurs du service GOVA Zone?
R. Non, le processus demeure le même. Après s’être déplacés jusqu’à un centre de transport de GOVA Zone, les utilisateurs continueront de payer leurs tarifs au moment de monter à bord d’un autobus conventionnel de GOVA.
Q. Puis-je obtenir un reçu aux fins d’impôt?
R. Oui. Lorsque vous achetez un laissez-passer d’autobus ou une carte de déplacements sur l’appli, vous recevez un reçu de cet achat par courriel.