Foire aux questions
Q. Quand puis-je me procurer la carte intelligente GOVA Pass?
R. La carte intelligente GOVA Pass sera disponible à partir du 1er juin. Du 1 juin au 12 juin, les cartes intelligentes GOVA Pass sont offertes gratuitement pour tout achat d'un pass 6 trajets ou d'un pass 31 jours.
Q. Quel est le prix de la carte intelligente GOVA Pass?
R. La carte intelligente GOVA Pass est vendue au prix unique de 5,25 $.
Q. Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte ?
R. Veuillez vous rendre au kiosque du Downtown Transit Hub pour demander une nouvelle carte et faire désactiver votre ancienne carte. Une fois désactivée, l'ancienne carte ne pourra plus être utilisée.
Si la carte était enregistrée, tout solde restant sera transféré sur la nouvelle carte. Si la carte n'était pas enregistrée, tout solde restant sera perdu.
Le coût d'une carte de remplacement est de 5,25 $.
Q. Puis-je avoir plusieurs cartes à la fois?
R. Les usagers adultes peuvent avoir plusieurs cartes intelligente associées à leur compte. Par exemple, une carte peut être chargée avec une carte de 6 trajets et une autre avec un pass de 31 jours, et les deux peuvent être utilisées indifféremment.
Les usagers bénéficiant d'un tarif réduit sont limités à une seule carte intelligente par compte.
Q. Puis-je utiliser à la fois l'application mobile GOVA Pass et la carte intelligente?
R. Les usagers payant le tarif adulte peuvent utiliser à la fois l'application mobile GOVA Pass et la carte intelligente GOVA Pass. Cependant, les abonnements achetés via l'application mobile ne sont valables que pour les tarifs mobiles et ne peuvent pas être chargés sur une carte intelligente. Les cartes intelligente doivent être rechargées séparément.
En raison des conditions d'éligibilité, les usagers bénéficiant d'un tarif réduit doivent choisir entre l'application mobile et la carte intelligente. Les tarifs réduits ne peuvent pas être utilisés sur les deux plateformes.
Q. Puis-je encore acheter des cartes magnétiques auprès de revendeurs tiers?
R. Oui, mais uniquement jusqu'à épuisement des stocks. Pendant la transition vers le GOVA Pass, les revendeurs tiers peuvent continuer à vendre leurs stocks restants. Les cartes magnétiques sont valables jusqu'au 31 décembre 2026.
Q. Une pièce d'identité avec photo est-elle toujours requise pour bénéficier du tarif réduit?
R. Les usagers bénéficiant d'un tarif réduit doivent toujours être en possession d'une pièce d'identité avec photo pour les transports en commun. Pour les utilisateurs de la carte intelligente GOVA Pass, la pièce d'identité avec photo est désormais imprimée au dos de la carte.
Q. Pendant combien de temps les cartes magnétiques continueront-elles d'être acceptées dans les bus GOVA Transit?
R. Les cartes magnétiques continueront d'être acceptées tout au long de la période de transition prolongée, qui prendra fin le 31 décembre.
Q. Que se passe-t-il si j'ai encore des cartes magnétiques après le 31 décembre ? Pourrai-je obtenir un remboursement?
R. Aucun remboursement ne sera accordé pour les cartes magnétiques inutilisées. Les usagers sont tenus d'utiliser toutes les cartes magnétiques dont ils disposent avant le 31 décembre 2026.
Q. Puis-je utiliser ma carte de débit ou de crédit pour payer mon trajet à la machine à tickets?
R. Le paiement par carte de débit ou de crédit n'est pas encore disponible dans les bus GOVA Transit. Cette fonctionnalité est actuellement en cours de développement et ne constitue pas une option de paiement opérationnelle pour le moment.
Q. Comment puis-je savoir combien de trajets il me reste ou combien de temps il reste sur mon abonnement de 31 jours?
R. Vous pouvez demander à votre conducteur de vérifier le solde et la date d'expiration en passant votre carte devant le lecteur de carte. Vous pouvez vous rendre au centre de transport en commun du centre-ville, dans les bibliothèques ou aux CSC. Si vous avez enregistré votre carte sur le site GOVA Pass eFare, vous pouvez vérifier le solde de votre carte en ligne.
Q. Puis-je partager ma carte GOVA Pass avec des amis ou des membres de ma famille?
R. Les cartes intelligente GOVA Pass sont à usage individuel et ne peuvent pas être partagées, car chaque carte est liée à la catégorie tarifaire de l'utilisateur.
Les usagers titulaires d’un abonnement de 31 jours pour adulte, à tarif réduit, pour aînés ou pour étudiants peuvent faire voyager gratuitement jusqu’à quatre jeunes (âgés de 12 ans et moins). Tous les abonnements de transport restent la propriété de la Ville du Grand Sudbury. Toute utilisation abusive ou fraude peut entraîner la confiscation de la carte ou le refus d’accès en vertu de la Loi sur l’intrusion sur une propriété.
Q. Je possède encore une carte de transport papier, dois-je me procurer la carte intelligente GOVA Pass?
R. La vente des cartes de transport papier prendra fin le 1er juin. Pendant une période de transition, les cartes de transport magnétiques existantes continueront d’être acceptées dans les bus GOVA Transit jusqu’au 31 décembre 2026. Après le 31 décembre 2026, les usagers pourront payer leurs trajets en espèces, avec une carte intelligente ou via l'application mobile.
Q. Puis-je acheter plusieurs cartes à la fois?
R. Il est possible d'acheter plusieurs cartes en même temps, y compris des types de cartes différents. Une seule carte peut être active à un moment donné.
Si plusieurs abonnements sont chargés sur la même carte — par exemple, une carte de 6 trajets et un abonnement de 31 jours —, les trajets seront d'abord déduits de la carte de 6 trajets. Une fois tous les trajets utilisés, l'abonnement de 31 jours s'activera automatiquement lors du prochain passage.
Q. Besoin d'un correspondance?
R. Demandez-le au conducteur après avoir payé votre titre de transport. Les correspondances sont valables pendant 90 minutes à compter de leur émission.
Q. Mes abonnements et cartes de 6 trajets expirent-ils sur ma carte si je ne les utilise pas dans un certain délai?
R. Les abonnements de 31 jours expirent 31 jours après leur activation. Les cartes de 6 trajets n'expirent pas ; les trajets sont déduits de la carte.
Q. Y aura-t-il des changements pour les usagers de la zone GOVA?
R. Non. La procédure reste inchangée. Demandez un titre de correspondance pour la zone GOVA à l'agent de bord du bus de transport en commun classique sur lequel vous effectuez votre correspondance.
Q. Puis-je obtenir un reçu à des fins fiscales?
R. Oui. Dans votre « Historique des commandes », vous pouvez consulter tous vos achats précédents et, lorsque vous rechargez votre carte en ligne, un reçu vous est envoyé par e-mail. Si vous rechargez votre carte en personne, un reçu vous sera remis au moment de votre achat.