Foire aux questions
Q. Quand pourrai-je télécharger l’application?
R. La nouvelle application mobile GOVA Pass est disponible au téléchargement sur l'App Store d'Apple et le Google Play Store.
Q. L'application GOVA Pass est-elle compatible avec tous les appareils iOS et Android ?
R. L'application nécessite :
- iOS 13.0 ou une version ultérieure
- Android 7.0 ou une version ultérieure
Q. Quel téléphone dois-je utiliser pour configurer GOVA Pass?
R. Configurez GOVA Pass sur le téléphone que vous prévoyez d'utiliser tous les jours. Votre portefeuille est lié à l'appareil sur lequel vous avez créé votre compte. Si vous changez de téléphone par la suite, nous devrons vous aider à transférer vos pass.
Q. Puis-je créer un portefeuille pour n'importe quel type de tarif?
R. Non. Votre compte est configuré par défaut pour les adultes. Si vous avez besoin d'un tarif réduit, rendez-vous au kiosque Downtown Transit Hub pour mettre à jour votre compte avant de créer un portefeuille ou d'acheter des pass. L'utilisation d'un type de tarif incorrect peut retarder votre capacité à voyager et devra être corrigée par l'équipe d'assistance technique. Pour obtenir de l'aide à ce sujet, veuillez contacter govapass@grandsudbury.ca
Q. Que se passe-t-il si je supprime mon compte sur l'application mobile GOVA Pass?
R. Si vous supprimez votre compte:
- Votre compte sera désactivé.
- Tous les titres de transport présents dans votre portefeuille seront définitivement perdus.
- Les titres de transport perdus ne peuvent être ni récupérés ni réactivés.
- Les titres de transport ne sont pas remboursables, et GOVA Transit n'est pas responsable de la perte de titres de transport due à la suppression du compte.
Q. Que faire si je n'ai pas de téléphone portable ou d'accès à Internet? Mon téléphone doit-il être connecté pour activer un billet ou un pass?
R. Vous devez disposer d’une connexion Internet pour acheter des titres de transport dans l’application GOVA Pass. Une fois ceux-ci enregistrés sur votre téléphone, vous pouvez les utiliser même sans connexion Internet. L’application a toutefois besoin d’un accès occasionnel aux données mobiles ou au Wi-Fi afin de se mettre à jour correctement et de garantir la disponibilité de vos titres de transport. Si vous ne disposez pas d’un appareil mobile, d’un accès régulier à Internet ou si vous préférez ne pas utiliser l’application, vous pouvez utiliser la carte intelligente GOVA Pass.
Q. Comment utiliser mon titre de transport ?
R. Une fois à bord, appuyez pour activer votre code QR et scannez-le sur le composteur. Le code est valable pendant 5 minutes à compter de son activation ; veillez donc à a attendre d'être à bord du bus avant de l'activer. Le conducteur peut vous demander de lui montrer le compte à rebours vert qui s'affiche à l'écran, indiquant que le code QR est valide. Une fois votre titre de transport validé, demandez un correspondance au conducteur si nécessaire. Chaque code QR est à usage unique et ne peut pas être réutilisé.
Q. Pourquoi mon code QR ne fonctionne-t-il pas lorsque j'essaie de le scanner sur le lecteur de carte?
R. Assurez-vous de scanner votre téléphone sur la bonne fenêtre du code QR du lecteur de carte (la zone de scan en verre). Le code doit être maintenu stable au-dessus de cette fenêtre pour que le lecteur de carte puisse le lire correctement.
Si vous utilisez Apple Wallet, le fait de tenir votre téléphone trop près du haut du distributeur automatique de tickets peut déclencher l'ouverture automatique d'Apple Wallet.
- Cela vous fera quitter l'application GOVA Pass.
- Vous devrez rouvrir l'application et récupérer à nouveau votre code QR.
Conseil: tenez votre téléphone directement au-dessus de la fenêtre de lecture, et non près de la zone de paiement par contact située en haut.
Q. L'application GOVA Pass est-elle compatible avec les numéros de téléphone internationaux?
R. À l'heure actuelle, les numéros de téléphone provenant d'Europe, d'Asie et d'autres régions internationales ne sont pas compatibles avec le système.
Si vous essayez de télécharger ou d'utiliser l'application avec un numéro international, vous risquez de voir s'afficher un message d'erreur tel que :
« JSON n'a pas pu être sérialisé en raison d'une erreur : les données n'ont pas pu être lues car elles ne sont pas au format correct. »
Dans ce cas, nous vous recommandons d'utiliser la carte intelligente GOVA Pass.
Q. Dois-je télécharger l'application GOVA Pass?
R. Non. Pendant la période de transition, les cartes magnétiques et les cartes de transport existantes continueront d'être acceptées à bord des bus GOVA Transit. Cependant, la vente de cartes magnétiques est progressivement supprimée. Une fois cette vente arrêtée, les usagers auront la possibilité de régler leur trajet en espèces, avec une carte intelligente ou via l'application mobile.
Q. Puis-je toujours payer en argent comptant?
R. Oui. L’argent comptant continuera d’être accepté dans tous les autobus GOVA. Les passagères et les passagers peuvent payer le tarif comptant standard en déposant la monnaie exacte dans la boîte de perception en montant dans l’autobus.
Le Laissez-passer GOVA (application mobile ou carte intelligente) est simplement une autre option, plus pratique, qui ne remplace pas l’argent comptant.
Q. Puis-je encore acheter des cartes magnétiques auprès de revendeurs tiers?
R. Oui, mais uniquement dans la limite des stocks disponibles. Pendant la période de transition vers le GOVA Pass, les revendeurs tiers pourront continuer à vendre les cartes magnétiques qu'ils ont encore en stock. Une fois leurs stocks épuisés, aucune nouvelle carte magnétique ne sera fournie.
Q. Le paiement par carte bancaire ou carte de crédit est-il disponible dans les bus GOVA ?
R. Non. Le paiement par carte bancaire ou carte de crédit n'est pas encore disponible dans les bus GOVA Transit. Cette fonctionnalité est actuellement en cours de développement et n'est pas encore opérationnelle. Si vous préférez ne pas payer en espèces, veuillez télécharger l'application mobile GOVA Pass pour acheter vos titres de transport et recharger votre compte avant de monter à bord.
Q. Le téléchargement de l'application GOVA Pass est-il payant ?
R. Non, l'application peut être téléchargée gratuitement depuis l'App Store ou Google Play Store.
Q. Y a-t-il des frais supplémentaires pour utiliser l'application?
R. Non, il n'y a pas de frais supplémentaires ni de frais administratifs pour l'achat de pass via l'application.
Q. Comment acheter un titre de transport à l'aide de l'application GOVA Pass?
R. À compter du 2 mars 2026, vous pourrez acheter votre titre de transport directement via l'application GOVA à l'aide d'une carte Visa, Mastercard ou American Express. Les paiements via l'application ne s'appliquent qu'aux titres de transport mobiles. Les cartes à puce ne peuvent pas être rechargées via l'application.
Q. Comment recharger une carte intelligente GOVA Pass?
R. Les cartes à puce pourront être rechargées via un portail en ligne distinct, ou en personne dans n'importe quel centre de services aux citoyens ou au kiosque GOVA Transit. Les cartes intelligente ne peuvent pas être rechargées à l'aide de l'application GOVA.
Q. Pendant combien de temps les cartes magnétiques seront-elles acceptées dans les boîtes de perception?
R. Les cartes magnétiques continueront d'être acceptées dans les boîtes de perception pendant une période de transition prolongée, qui prendra fin le 31 décembre 2026.
Q. La carte d'identité avec photo est-elle toujours requise pour bénéficier des tarifs réduits?
R. Oui. Les passagers bénéficiant de tarifs réduits doivent toujours être en possession d'une carte d'identité avec photo. Pour les utilisateurs de l'application, la carte d'identité avec photo est désormais fournie sous forme numérique et peut être consultée à tout moment dans la section « Paramètres » de l'application GOVA Pass. Pour obtenir/renouveler un compte à tarif réduit et obtenir une carte d'identité avec photo, les passagers doivent se rendre au kiosque GOVA Transit.
Q. Le téléchargement de l'application GOVA Pass est-il payant?
R. Non, l'application peut être téléchargée gratuitement depuis l'App Store ou le Google Play Store.
Q. Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'utilisation de l'application?
R. Non, il n'y a pas de frais supplémentaires.
Q. Puis-je partager mon laissez-passer avec un ami ou ma famille?
R. Les laissez-passer achetés au moyen de l’appli Laissez-passer GOVA doivent être utilisés par une seule personne et ne peuvent pas être partagés. Par contre, les utilisateurs possédant un laissez-passer de 31 jours pour adulte, à prix réduit, pour personne âgée ou pour étudiant peuvent se faire accompagner gratuitement par jusqu’à quatre enfants (12 ans et moins). Les codes QR ne peuvent être utilisés qu’une seule fois et expirent cinq minutes après leur activation. Tous les laissez-passer d’autobus sont la propriété de la Ville du Grand Sudbury. Tout emploi frauduleux d’un laissez-passer et tout défaut de payer les tarifs peuvent entraîner la confiscation du laissez-passer ou un déni d’accès au service en vertu de la Loi sur l’entrée sans autorisation.
Q. Combien de temps ai-je pour monter dans un autobus après avoir activé le code de mon déplacement?
R. Votre code QR expire cinq minutes après son activation. Veuillez donc attendre d'être à bord de l'autobus avant de l’activer. Cela garantit la validité de votre code.
Q. Qu’arrive-t-il à mes laissez-passer si je perds mon téléphone?
R. Lorsque vous perdez votre téléphone ou passez simplement à un nouveau téléphone, vous devez communiquer avec nous par courriel et nous préciser l’adresse courriel associée à votre compte. Lorsque nous recevrons votre courriel, nous dissocierons votre compte de votre ancien téléphone et vous pourrez réinstaller l’appli sur votre nouveau téléphone et vous y connecter. Tous les produits que vous avez déjà achetés et toutes vos préférences y seront encore. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour le traitement de votre demande.
Q. Puis-je acheter plus d’un laissez-passer à la fois?
R. Oui, vous pouvez acheter plus d’un laissez-passer à la fois, mais un seul laissez-passer peut être activé à tout moment.
Q. L’appli Laissez-passer GOVA est-elle accessible?
R. Oui, l’appli Laissez-passer GOVA est conforme au niveau AA des Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 et est compatible avec les lecteurs d’écran et les technologies d’assistance personnelles.
Q. L’appli est-elle bilingue?
R. Oui, l’appli s’adapte automatiquement aux paramètres de langue de votre appareil. Par exemple, si votre téléphone est configuré en français, l’appli apparaîtra en français.
Q. Avez-vous besoin d’une correspondance?
R. Il suffit d’en demander une à votre conducteur d’autobus après avoir payé vos tarifs. Les correspondances sont valides pendant 90 minutes à partir de leur délivrance.
Q. Mes laissez-passer et mes cartes de déplacements expirent-ils sur mon appli si je ne les utilisent pas dans un certain délai?
R. Les laissez-passer de 31 jours expirent après 31 jours suivant leur activation. Les cartes de 6 déplacements n’expirent pas; les déplacements sont simplement déduits des cartes.
Q. Puis-je utiliser mon compte Laissez-passer GOVA sur plus d’un appareil?
A. Non, votre appli Laissez-passer GOVA et votre portefeuille ne peuvent être utilisés que sur un seul appareil à la fois. Si vous passez à un nouvel appareil ou si vous perdez votre téléphone, veuillez envoyer un courriel pour transférer votre portefeuille au nouvel appareil.
Q. Y aura-t-il des changements pour les utilisateurs du service GOVA Zone?
R. Non, le processus demeure le même. Après s’être déplacés jusqu’à un centre de transport de GOVA Zone, les utilisateurs continueront de payer leurs tarifs au moment de monter à bord d’un autobus conventionnel de GOVA.
Q. Puis-je obtenir un reçu aux fins d’impôt?
R. Oui. Lorsque vous achetez un laissez-passer d’autobus ou une carte de déplacements sur l’appli, vous recevez un reçu de cet achat par courriel.