FAQ sur le nouveau service GOVA Zone Plus
Mise à jour du service GOVA Zone – FAQ clients
À compter du 1er juillet 2026
1. Quels sont les changements apportés au service GOVA Zone, et pourquoi vois-je un véhicule différent?
À compter du 1er juillet 2026, le service GOVA Zone ne sera plus assuré par des taxis. À la place, tous les trajets seront effectués à bord de minibus de la marque GOVA Zone Plus, exploités par Leuschen Transportation. Dans le cadre de cette transition, vous remarquerez peut-être que le véhicule utilisé pour vos trajets est différent de celui utilisé auparavant. Ce changement vise à offrir une expérience de service plus cohérente, plus fiable et plus efficace, tout en maintenant le même niveau de service pour les clients.
2. Le service va-t-il changer?
Non. Ce changement concerne uniquement les véhicules utilisés pour assurer le service. Il n’y a aucun changement concernant :
- La zone de desserte
- Les horaires
- La manière de réserver un trajet
- La manière de payer un trajet
Les clients peuvent continuer à réserver et à utiliser le service GOVA Zone de la même manière qu’aujourd’hui.
3. Comment réserver un trajet GOVA Zone?
Pour réserver un trajet ou obtenir des renseignements, appelez le : 705-805-1300
Vous pouvez également utiliser l’application GOVA Zone Plus pour réserver et modifier vos trajets, ainsi que pour suivre votre véhicule en temps réel. Pour réserver et gérer vos trajets dans l’application, vous devrez créer un compte à l’aide de votre adresse e-mail. Si vous avez besoin d’aide pour configurer votre compte, les opérateurs de GOVA Zone Plus peuvent vous guider tout au long du processus.
5. Quel type de véhicule viendra me chercher?
Vous serez pris en charge par un minibus GOVA Zone conduit par un chauffeur en uniforme, et non par un taxi.
6. Que faire si j’ai besoin d’un véhicule adapté?
Si vous avez besoin d’un véhicule accessible, veuillez en informer le répartiteur de GOVA Zone lors de la réservation de votre trajet. Cela permettra de s’assurer qu’un véhicule accessible adapté à vos besoins vous soit attribué.
7. Comment puis-je régler ma course?
Vous réglerez votre course auprès du bus conventionnel GOVA de correspondance, comme vous le faites actuellement.
8. Y aura-t-il des changements concernant le chauffeur ou la procédure de réservation?
La procédure de réservation et le déroulement de votre trajet restent inchangés. Les zones et les horaires actuels de GOVA Zone restent les mêmes.
9. Que dois-je faire si j'ai des questions?
Si vous avez besoin d'aide ou d'informations supplémentaires, veuillez appeler le numéro de réservation au 705-805-1300, contacter le 311 ou vous adresser à votre chauffeur/opérateur pour obtenir des conseils.