Que faire en cas de refoulement d'égout
Dommages à votre logement ou à vos biens
En cas de refoulement d’égout, communiquez avec votre assureur habitation afin de vérifier ce que couvre votre police d’assurance. Votre agent d’assurance pourra vous conseiller sur le nettoyage et sur les mesures à prendre pour protéger vos biens contre d’autres dommages. Veuillez noter que la Ville n’est pas responsable de vous rembourser pour tout dommage causé à votre domicile ou à son contenu.
Résolution du problème de refoulement d'égout
En cas de refoulement d’égout, deux choix s’offrent à vous : vous pouvez appeler la Ville qui communiquera avec un plombier afin qu’il règle le problème, ou vous pouvez appeler le plombier de votre choix pour qu’il règle le problème.
Option 1 : Appeler la Ville
- Téléphoner au 311 pour signaler un refoulement d’égout.
- Un service mandaté sera envoyé pour évaluer le problème. Le service tentera de dégager l’obstruction si possible et effectuera une inspection par télévision en circuit fermé (CCTV) du branchement d’égout. Vous recevrez une vidéo de l’inspection pour vos dossiers.
- Si l’examen de vos documents par la Ville confirme que l’obstruction s’est produite au-delà de la limite de votre propriété, vous pourriez être admissible à un remboursement des frais de plomberie.
- Si l’obstruction est jugée s’être produite à l’intérieur de votre propriété, les frais de plomberie sont à votre charge et vous serez facturé pour ces services. Une explication de l’évaluation vous sera fournie.
Option 2 : Engager le plombier de son choix
- Communiquez avec l’entrepreneur de votre choix.
- Si vous et votre plombier déterminez que l’obstruction se situe au-delà de la limite de votre propriété, vous devez soumettre à la Ville une demande de remboursement liée au refoulement d’égout afin de déterminer votre admissibilité.
- La Ville examinera la demande et, si celle-ci répond aux exigences, vous serez remboursé conformément à la politique en vigueur.