Lorsque vous appelez une ambulance

Mise à jour sur la COVID-19 

Le 911 est réservé uniquement aux urgences. Si vous composez le 911 pour signaler une urgence, l’on vous posera une série de questions pour évaluer les risques d’exposition à la COVID-19. Ces questions visent à assurer la sécurité des ambulanciers paramédicaux, des pompiers, des agents policiers et des travailleurs de la santé.

Il est crucial que vous soyez honnête avec le répartiteur au 911. Les équipes d’urgence répondront à votre urgence dans tous les cas, mais elles ont besoin de savoir quelles précautions prendre. Aidez-les à demeurer en sécurité.


Mise à jour sur la COVID-19 

Le 911 est réservé uniquement aux urgences. Si vous composez le 911 pour signaler une urgence, l’on vous posera une série de questions pour évaluer les risques d’exposition à la COVID-19. Ces questions visent à assurer la sécurité des ambulanciers paramédicaux, des pompiers, des agents policiers et des travailleurs de la santé.

Il est crucial que vous soyez honnête avec le répartiteur au 911. Les équipes d’urgence répondront à votre urgence dans tous les cas, mais elles ont besoin de savoir quelles précautions prendre. Aidez-les à demeurer en sécurité.


En cas d’urgence, composez le 911. Des personnes formées dans le domaine des urgences répondront à votre appel et vous donneront les renseignements et l’aide dont vous avez besoin jusqu’à ce que l’aide arrive.

Lorsque vous composez le 911

Il est important de demeurer calme. La personne qui répond au téléphone vous demandera si vous avez besoin des policiers, des pompiers ou d’une ambulance et elle vous demandera de donner les renseignements suivants :

  • Votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone;
  • L’endroit où vous vous trouvez;
  • Une explication de l’urgence.

La personne qui répondra au téléphone pourrait vous demander des détails additionnels ou vous donnez des renseignements pour vous aider jusqu’à ce que les paramédicaux arrivent. Restez en ligne jusqu’à ce que la personne qui a répondu au téléphone raccroche.

En attendant l’ambulance

En attendant l’ambulance, il y a certaines choses que vous pourriez faire pour aider les paramédicaux à leur arrivée:

  • Désignez une personne pour rester à la porte et surveiller l’arrivée des paramédicaux pour les diriger vers la personne en détresse.
  • S’il fait noir à l’extérieur, allumez les lumières extérieures de votre maison.
  • Mettez les animaux de compagnie dans une pièce séparée et fermez-en la porte.
  • Déplacez des meubles ou des chaussures pour que les paramédicaux puissent se rendre sans obstacle auprès de la personne qui a besoin d’aide.
  • Préparez-vous à donner des renseignements médicaux sur la personne, notamment les médicaments qu’elle prend et leur dose.

Conservez une liste de vos médicaments

Si jamais vous aviez besoin de soins préhospitaliers d’urgence, il serait important que les paramédicaux et les premiers intervenants soient au courant des médicaments que vous prenez.

  • Remplissez une feuille Renseignements médicaux (PDF, 48 ko anglais seulement) pour indiquer les médicaments que vous prenez régulièrement.
  • Faites savoir à un membre de la famille ou à une amie ou un ami là où elle se trouve ou accrochez-la à votre frigo.
  • Assurez-vous qu’elle est toujours à jour.