Politiques

LA BILLETTERIE DE L’ARÉNA DE SUDBURY DEMEURERA OUVERTE POUR OFFRIR DES REMBOURSEMENTS JUSQU’AU 31 JUILLET 2020

Heures d’ouverture de la billetterie et remboursement des billets payés en espèces et par carte de débit
La billetterie de l’Aréna communautaire de Sudbury demeurera ouverte du lundi au vendredi de 12 h à 16 h jusqu’au 31 juillet afin de procurer des remboursements aux clients qui ont acheté des billets avec des espèces ou une carte de débit pour assister à des activités qui étaient prévues durant la période du 13 mars 2020 au 16 mai 2020, mais qui ont été annulées en raison de la COVID-19. Pour recevoir un remboursement, vous devez présenter les billets de l’activité à la billetterie comme preuve d’achat. Nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement si vous ne nous procurez pas un billet matériel.

Après le 31 juillet, les clients pourront communiquer avec le bureau d’administration de l’aréna, à arena.tickets@greatersudbury.ca, pour prendre rendez-vous en vue de recevoir un remboursement des frais versés en espèces ou par carte de débit.

*Les heures d’ouverture peuvent changer sans préavis.

Remboursement des billets payés par carte de crédit

Si vous avez acheté des billets à une activité prévue durant la période du 13 mars 2020 au 16 mai 2020 au moyen d’une carte de crédit, le remboursement a déjà été appliqué à la carte utilisée pour effectuer l’achat.

Santé et sécurité

Veuillez noter que des mesures de santé et de sécurité sont en place pour aider à prévenir la propagation de la COVID-19. Parmi ces mesures, notons :
•    Un (1) seul client à la fois est autorisé dans le hall d’entrée de la billetterie.
•    Une marque est dessinée tous les six pieds pour assurer l’éloignement dans l’espace désigné pour l’attente à l’extérieur.
•    Il est obligatoire que les clients portent un couvre-visage.
•    Les clients sont priés d’utiliser un désinfectant pour les mains avant et après la transaction.
•    Une paroi vitrée protège le comptoir de service de la billetterie.

Questions?

Si vous avez des questions, veuillez acheminer un courriel à arena.tickets@greatersudbury.ca.

Détenteurs de billets de saison et de bons des Wolves et du Sudbury Five

Les bureaux des Wolves et du Sudbury Five demeurent fermés pour l’instant. Si vous avez des questions concernant des billets de saison ou des bons, veuillez communiquer directement avec SW Sports & Entertainment (SWSE) en acheminant un courriel à info@swse.ca ou en laissant un message au 705 675-3941, poste 2013.
 

Politique d’accès générale

Nous encourageons tous les visiteurs à arriver tôt pour donner le temps nécessaire au processus de contrôle sécuritaire. Nous vous suggérons de laisser chez vous vos objets de valeur et tout objet non nécessaire.

Veuillez noter que tous les sacs peuvent être fouillés à la porte et qu’aucun grand sac ou sac à dos n’est permis à l’intérieur de l’aréna. On pourrait vous demander de vider vos poches de tout ce qu’elles contiennent pour qu’on puisse les vérifier.

Certains événements nécessitent une fouille par palpation. Les fouilles par palpation sont effectuées uniquement par le personnel de sécurité désigné et qualifié. L’entrée sera refusée à tout visiteur qui refuse de subir une fouille visuelle ou une fouille par palpation.

La politique de santé et de sécurité interdit en tout temps aux visiteurs d’avoir les pieds ou le torse nus. 

Liste d’objets interdits

Les objets suivants sont interdits dans l’aréna communautaire de Sudbury :

  • Arme factice ou imitation d’arme
  • Drogue, accessoire facilitant la consommation de drogue, toute substance illégale
  • Cigarette électronique ou appareil à vapoter
  • Ballon de plage, Frisbee ou objet gonflable
  • Pointeur laser, feu d’artifice, avertisseur sonore à air, sifflet, instrument de musique, bruiteur ou drone
  • Bijou ou vêtement pouvant servir à infliger une blessure
  • Vêtement qui montre les couleurs ou l’insigne d’un groupe criminalisé ou une image ou un mot vulgaire
  • Aliment apporté d’ailleurs. L’aréna communautaire de Sudbury est un environnement sans noix.
  • Sac dont les dimensions excèdent 12 po x 12 po x 6 po. Seul les petits sacs à main et les trousses de bébé sont permis.
  • Glacière, bouteille, canette, contenant, thermos, tasse réutilisable
  • Équipement d’enregistrement audio ou vidéo professionnel, y compris lentille amovible, trépied, zoom ou dispositif à utilisation commerciale
  • Caméra vidéo personnelle ou perche à autophoto
  • Bannière ou drapeau pouvant bloquer la vue (tige ou bâton interdit également)
  • Siège ou tabouret
  • Planche à roulettes, bicyclette, chariot ou chaussures à roulettes
  • Masque couvrant le visage
  • Contenant descellé de liquide ou de gel de tout genre
  • Animal en peluche, jouet ou tout objet pouvant servir de projectile
  • Tout animal est interdit sauf les animaux d’assistance.

Pour assurer la sécurité et le confort de tous, l’aréna communautaire de Sudbury peut interdire tout autre objet jugé dangereux. Tout visiteur doit subir l’inspection.

L’aréna communautaire de Sudbury se réserve le droit de refuser l’entrée à toute personne.

Politique de rentrée

Si vous quittez l’aréna communautaire de Sudbury pendant qu’un événement est en cours, vous n’avez pas le droit d’y rentrer à moins d’acheter un autre billet, sauf dans ces cas d’exception :

  • Les fumeurs peuvent franchir la porte de la rue Minto, mais ne doivent pas quitter la zone fumeurs désignée. Il faut présenter un billet valide pour rentrer.

  • Un visiteur ayant un problème médical ou une urgence peut demander l’autorisation de rentrer. Veuillez demander l’aide du personnel de l’aréna. 

Ces mesures visent à assurer une expérience sécuritaire et agréable à tous les visiteurs qui assistent à un événement à l’aréna communautaire de Sudbury.

Politique de billetterie

  • Le premier billet que vous présentez au lecteur optique sera considéré comme valide et tout billet suivant sera rejeté. Veuillez conserver ce billet dans un lieu sûr comme vous le feriez pour de l’argent ou un billet ordinaire.
  • L’aréna communautaire de Sudbury n’accepte aucune responsabilité pour les contretemps causés par la reproduction non autorisée de billets ou l’achat de billets sur un site Web autre que grandsudbury.ca/billets.
  • Si la présence de billets reproduits est constatée, l’aréna se réserve le droit de refuser l’entrée à tous les détenteurs de billets et peut remettre à l’acheteur du billet original la valeur nominale du billet, ce qui constitue le plein montant du dédommagement.
  • La date et l’heure d’un événement peuvent changer sans préavis.
  • Aucun remboursement ni échange n’est permis.

Exonération de responsabilité

Le détenteur du billet accepte l’entière responsabilité pour les dangers, les risques de blessure corporelle et tout autre risque posés par l’événement ou liés de quelque façon que ce soit à l’événement auquel le billet donne un droit d’entrée, que ce soit avant, pendant ou après l’événement.

Autorisation de diffusion de photo / d’image

Le détenteur de billet autorise l’aréna, l’organisateur de l’événement et/ou les ligues sportives qui régissent l’événement (et leurs équipes, leurs représentants et leurs agents) à utiliser sa photo, son image, ses actes et ses paroles, alors qu’il est seul ou dans une foule, dans toute captation en direct ou en différé par enregistrement audio, vidéo ou photographique aux fins de toute présentation, diffusion, exposition, publication ou reproduction qui montre l’événement ou qui a été réalisée lors de l’événement (ou de toute activité connexe) dans tout média ou tout contexte sans autre autorisation et sans rémunération.

Sûreté et Sécurité

Code de conduite :

L’aréna communautaire de Sudbury tient à offrir à tous les visiteurs une expérience de divertissement sécuritaire, confortable et agréable. En conséquence, nous ne tolérons dans notre édifice aucun comportement dangereux, agressif, illégal ou offensant. Le code de conduite interdit, sans s’y limiter :

  • Dès le 1er août 2019, l’Aréna communautaire de Sudbury sera une propriété sans fumée, tout comme les 13 autres arénas communautaires. Ce changement s’aligne avec la Loi favorisant un Ontario sans fumée, nouvellement mise à jour, qui interdit le tabagisme et le vapotage dans les espaces publics.
  • d’agir de manière violente, bagarreuse, menaçante, provocante ou agressive physiquement ou verbalement
  • de faire un commentaire ou un geste agressif, sexiste, offensant ou obscène
  • d’avoir une conduite dérangeante, nuisible ou désordonnée
  • d’occuper une place autre que celle à laquelle votre billet donne droit
  • de nuire au déroulement d’une partie ou d’un événement
  • de lancer un objet sur la patinoire ou d’entrer dans la patinoire ou la scène
  • d’être en état d’ébriété ou d’avoir les facultés affaiblies par la drogue ou l’alcool
  • d’être en possession d’alcool si on est d’âge mineur ou de fournir de l’alcool à une personne d’âge mineur
  • d’être en possession d’alcool obtenu ailleurs qu’à l’aréna communautaire de Sudbury
  • de mener une activité commerciale non autorisée par la direction de l’aréna communautaire de Sudbury
  • de ne pas obéir à une demande du personnel de l’aréna, y compris une demande ayant trait aux politiques, aux opérations ou aux mesures d’urgence de l’aréna
  • de se comporter d’une manière jugée dangereuse pour la sécurité des visiteurs ou du personnel.

De plus,

  • Il est interdit de se tenir debout sur un siège, de s’asseoir dans un escalier ou une allée ou de nuire à la circulation dans une allée.
  • Il est interdit de se tenir debout dans un portail, un escalier ou une allée, sauf en attendant de s’asseoir à sa place.
  • Nous rappelons aux visiteurs qu’à l’occasion, une rondelle ou une balle atteindra les places assises de l’amphithéâtre. Quand la rondelle ou la balle est en jeu, le personnel vous demandera d’attendre à une entrée de section jusqu’à une pause dans le jeu avant de regagner votre place.

Le visiteur qui ne respecte pas ce Code de conduite s’expose à des sanctions à la discrétion de l’aréna communautaire de Sudbury, qui peuvent inclure l’expulsion, la suspension du droit d’entrée, l’arrestation et l’interdiction d’entrer dans tous nos édifices.

Le personnel de l’aréna communautaire de Sudbury a reçu une formation qui lui dicte d’intervenir au besoin pour maintenir la sécurité et le confort de l’environnement. Nous encourageons les visiteurs à signaler toute violation du Code de conduite ou tout comportement inapproprié à un placier, un garde de sécurité ou un membre du personnel.

Merci de respecter ce Code de conduite et de faire de chacun de nos événements un moment spécial et mémorable.