311 du Grand Sudbury

Le 311 du Grand Sudbury offre un service de contact non urgent aux résidents, aux visiteurs et aux entreprises qui souhaitent obtenir de l'information, signaler un problème ou demander des services municipaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Comment joindre le 311

Chaque année, le 311 du Grand Sudbury traite plus de 250 000 demandes de renseignements grâce à son modèle de prestation de services multicanal.

Vous pouvez accéder aux services du 311 de plusieurs façons :

Mode de contact Détails 
Téléphone (à l’intérieur du Grand Sudbury) 311
Téléphone (à l’extérieur des limites de la ville) 705-671-2489
Courriel  311@greatersudbury.ca
En ligne Portail de service à la clientèle
Clavardage en direct Clavardage en direct du 311
En personne  Centres de services aux citoyens

Toujours composer le 911 en cas d’urgence.

 

Heures d’ouverture

  • Portail de service à la clientèle : Soumettez des demandes de service, des questions ou des préoccupations en tout temps, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  • Clavardage en direct du 311 : Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 18 h (à l’exception des jours fériés).
  • Service téléphonique : Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 18 h.
  • Service téléphonique après les heures d’ouverture et les jours fériés : Composez le 311 pour parler à un représentant du 311 en direct concernant les questions urgentes liées aux services municipaux (voir les détails ci-dessous).

Communiquez avec le 311 pour :

Les services municipaux non urgents, notamment :

  • Animaux : animaux errants ou blessés, ramassage d’animaux morts, signalement de morsures de chien, chiens qui aboient, négligence envers les animaux et préoccupations concernant la faune.
  • Bruit et normes de propriété : plaintes relatives au bruit, déchets et dépôts illégaux, herbes hautes et mauvaises herbes, véhicules abandonnés et brûlage à l’extérieur.
  • Stationnement : stationnement illégal, entrées bloquées, infractions liées aux places de stationnement accessibles et problèmes concernant les parcomètres.
  • Parcs et arbres : arbres tombés ou endommagés, demandes d’élagage, conditions dangereuses dans les parcs, équipements de terrain de jeu endommagés, entretien des parcs et sentiers, graffitis et entretien des terrains sportifs.
  • Inscription aux programmes : cours de natation, camps d’été, programmes de ski et de planche à neige, et cours de conditionnement physique.
  • Routes et trottoirs : nids-de-poule, dangers sur les trottoirs, bordures endommagées, panneaux de signalisation manquants ou endommagés, pannes d’éclairage public, problèmes de feux de circulation et inondations sur les routes.

Quand communiquer avec le 311

Il est important de composer le bon numéro au bon moment selon le service dont vous avez besoin. Tous les services ne sont pas accessibles par l’entremise du 311. Choisissez le numéro approprié à votre situation. Savoir quand composer le 311, le 211, le 511 ou le 911 permet de recevoir l’aide appropriée au moment où vous en avez le plus besoin.

  • 911 : Urgences (police, pompiers, ambulance)
  • 511 : Conditions routières et circulation sur les autoroutes
  • 311 : Services municipaux et problèmes non urgents
  • 211 : Services communautaires et sociaux, y compris le logement, l’alimentation, la santé mentale et les services à la personne

Service téléphonique après les heures d’ouverture

Composez le 311 pour parler à un téléphoniste en direct à l’extérieur des heures normales de bureau. Veuillez noter que le service téléphonique après les heures d’ouverture est assuré par un fournisseur tiers et est limité aux questions urgentes liées aux services municipaux.

Les Travaux publics interviennent après les heures d’ouverture pour les situations urgentes liées aux infrastructures municipales, notamment :

  • Inondations
  • Refoulements d’égout
  • Bris de conduites d’eau principales
  • Dysfonctionnements des feux de circulation
  • Débris sur la chaussée
  • Regards d’entretien surélevés ou affaissés

Les agents du contrôle animalier interviennent après les heures d’ouverture pour les situations urgentes concernant les chiens et les chats, notamment :

  • Chiens en liberté contrairement au règlement municipal
  • Chiens sans laisse sur des propriétés publiques contrairement au règlement municipal
  • Chiens dangereux
  • Chiens ou chats errants blessés
  • Bruit excessif causé par un chien ou un chat

Les représentants du 311 enregistreront votre plainte et l’achemineront à la partie responsable selon l’heure de la journée, la gravité et la nature du problème.

Portail de service à la clientèle en ligne accessible 24 h sur 24, 7 j sur 7

Inscrivez-vous dès aujourd’hui à : 311.greatersudbury.ca

Évitez l’attente et communiquez avec les services municipaux en tout temps et de partout. Le portail de service à la clientèle en ligne de la Ville du Grand Sudbury vous permet facilement de soumettre des demandes, d’en suivre l’avancement et de rester informé, le tout au même endroit.

Pourquoi s’inscrire?

  • Accessible en tout temps : Soumettez des demandes de service au moment qui vous convient.
  • Mises à jour en temps réel : Recevez des notifications par courriel ou message texte sur l’état de votre demande.
  • Suivi facile : Suivez l’évolution de votre demande, de sa soumission à sa résolution.
  • Accès rapide à l’information : Trouvez facilement les renseignements sur les services les plus fréquemment demandés.
  • Amélioration continue : Faites-nous part de vos commentaires afin de nous aider à mieux vous servir.

Comment fonctionne le Portail de service à la clientèle

1. Soumettez une demande

Utilisez votre appareil mobile ou votre ordinateur pour demander des services municipaux ou signaler un problème.

Plus de 28 types de demandes de service sont offerts en ligne, notamment :

  • Les nids-de-poule et les problèmes liés aux routes
  • Les problèmes de collecte des déchets
  • Les questions liées aux règlements municipaux
  • Et bien plus encore, puisque de nouveaux services sont ajoutés régulièrement

2. Demande en traitement

Une fois votre demande soumise, elle est examinée et attribuée au service approprié.

  • Les délais de réponse et d’exécution varient selon le type de service demandé.

3. Restez informé

Les utilisateurs inscrits reçoivent des notifications par courriel ou par message texte lorsque :

  • Les travaux sont attribués
  • Le service est planifié
  • La demande est complétée

Vous pouvez également :

  • Fournir des renseignements supplémentaires
  • Répondre aux questions du personnel

4. Faites-nous part de vos commentaires

Une fois votre demande résolue, vous aurez la possibilité de remplir un court sondage de satisfaction afin de nous aider à améliorer nos services.

Inscrivez-vous dès aujourd’hui à 311.greatersudbury.ca et prenez en main vos demandes de service, en tout temps et où que vous soyez.

 

Comment utiliser le Portail de service à la clientèle

Le Portail de service à la clientèle en ligne est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les catégories de services suivantes. D’autres services municipaux sont également offerts par clavardage en direct, téléphone et courriel.

Règlements municipaux et questions liées aux propriétés

  • Normes relatives à l’entretien des propriétés
  • Zonage et usages non autorisés
  • Règlement sur l’entretien des cours

Déchets et recyclage

  • Collecte manquée
  • Demandes de boîtes bleues ou de bacs verts
  • Élimination des déchets (programmes de soutien spéciaux)

Services et contrôle des animaux

  • Chien sans laisse
  • Chien ou chat non enregistré
  • Bruit causé par un animal
  • Nombre d’animaux de compagnie supérieur à la limite permise
  • Animal errant ou trouvé
  • Animaux interdits ou réglementés
  • Quantité excessive d’excréments de chien (ramassez après votre animal)
  • Nourrissage de la faune

Stationnement et circulation

  • Application des règlements en matière de stationnement et de circulation
  • Parcomètres et bornes de paiement

Déneigement et entretien hivernal

  • Déneigement des routes
  • Déblaiement des trottoirs et des escaliers
  • Déneigement des culs-de-sac et des rues sans issue
  • Stationnements et voies municipales
  • Déneigement aux arénas
  • Dommages matériels causés par le déneigement
  • Routes et trottoirs glissants ou glacés

Routes et infrastructures

  • Nids-de-poule, soulèvements et affaissements de la chaussée
  • Panneaux de noms de rue (brisés, manquants, nouveaux ou existants)

Eau et drainage

  • Drainage, accumulation d’eau ou inondation
  • Problèmes liés aux boîtes de service d’eau ou aux vannes d’arrêt
  • Bornes-fontaines

Autres numéros de téléphone importants