Combien de temps faudra-t-il pour régler ma plainte?

Nous nous appliquons à régler rapidement les plaintes. Déterminés par la complexité de la plainte, les délais varient au cas par cas. Nous nous efforçons de respecter les normes suivantes.

Note : Une question complexe s’entend d’un tel problème qui exige la participation de plus d’un service à l’enquête ou que le client communique davantage ou qu’il transmette plus de renseignements afin de mener l’enquête à terme.